1. Termin na zwrot lub wymianę
Zgodnie z obowiązującymi przepisami konsument może odstąpić od umowy bez wskazywania przyczyny w ciągu 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.
Niezależnie od ustawowego prawa odstąpienia, Iverbridge oferuje klientom wydłużony okres na dokonanie zwrotu, wynoszący 35 dni od dnia doręczenia zamówienia.
2. Warunki dokonania zwrotu
Zwrot lub wymiana produktu mogą zostać zrealizowane w szczególności w następujących przypadkach:
-
produkt został uszkodzony;
-
produkt posiada wadę jakościową;
-
stwierdzono wadę materiałową;
-
dostarczono produkt inny niż zamówiony;
-
produkt w istotny sposób różni się od informacji przedstawionych w opisie;
-
klient korzysta z prawa zwrotu bez obowiązku podania przyczyny.
Zwracany produkt powinien znajdować się w stanie pozwalającym na ocenę jego stanu oraz zostać przekazany wraz z kompletnym wyposażeniem i akcesoriami, które znajdowały się w przesyłce.
3. Sposób dokonania zwrotu
W celu rozpoczęcia procedury zwrotu należy skontaktować się z nami drogą elektroniczną lub telefonicznie. W zgłoszeniu należy wskazać numer zamówienia, potwierdzenie dokonania płatności oraz powód zwrotu.
W przypadku zgłoszeń dotyczących uszkodzeń, wad lub niezgodności możemy poprosić o przesłanie zdjęć przedstawiających dany problem.
Po pozytywnym rozpatrzeniu zgłoszenia przekażemy dalsze instrukcje dotyczące zwrotu oraz adres, na który należy odesłać produkt.
Jeżeli przyczyną zwrotu jest wada produktu lub błąd leżący po naszej stronie, pokrywamy koszty przesyłki zwrotnej.
W przypadku zwrotu dokonywanego bez podania przyczyny koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.
Po otrzymaniu przesyłki zweryfikujemy stan produktu, a następnie rozpoczniemy proces zwrotu należnych środków.
4. Procedura wymiany produktu
Po zaakceptowaniu zgłoszenia dotyczącego wymiany przekażemy klientowi informacje oraz instrukcje niezbędne do przeprowadzenia całej procedury.
Po otrzymaniu zwracanego produktu przygotujemy przesyłkę z produktem zastępczym.
Nowy produkt zostanie nadany w terminie 1–3 dni roboczych, przy czym termin ten może zależeć od aktualnej dostępności produktu w magazynie.
5. Zasady zwrotu pieniędzy
Po zaakceptowaniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została zastosowana przy składaniu zamówienia.
Refundacja zostanie zrealizowana nie później niż w ciągu 14 dni od dnia zatwierdzenia zwrotu.
W większości przypadków środki zostają zaksięgowane w ciągu 1–3 dni roboczych, jednak ostateczny czas może zależeć od banku lub operatora obsługującego płatność.
6. Odpowiedzialność za koszty zwrotu
Koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy w przypadku:
-
otrzymania produktu uszkodzonego;
-
wystąpienia wady jakościowej;
-
dostarczenia niewłaściwego produktu;
-
stwierdzenia niezgodności produktu z jego opisem.
Jeżeli klient dokonuje zwrotu bez wskazania przyczyny, koszty odesłania produktu pozostają po jego stronie.
7. Odpowiedzialność użytkownika
Nie odpowiadamy za uszkodzenia powstałe wskutek nieprawidłowego korzystania z produktu, samodzielnego dokonywania zmian lub modyfikacji ani za zwykłe zużycie wynikające z prawidłowego użytkowania produktu.
Zalecamy dokładne sprawdzenie przesyłki możliwie szybko po jej doręczeniu oraz niezwłoczne poinformowanie nas o zauważonych uszkodzeniach, wadach lub innych niezgodnościach.
8. Kontakt
Adres korespondencyjny
11241 SW 17th Ct
Miramar, FL 33025
United States
Telefon
+1 (954) 660-9674
support@iverbridge.com
Godziny obsługi
Poniedziałek–Piątek
09:00–18:00 (CET)